CRM для химчистки: клиенты, заказы, бонусы

Чем CRM отличается от учётной программы

Учётная программа отвечает на вопрос «что у нас в работе и сколько денег в кассе». CRM добавляет второй вопрос: «кто наши клиенты и как сделать, чтобы они вернулись». В химчистке эти вопросы не разделить — клиент приходит с вещами, и его история важна прямо на приёмке.

Клиентская база: что хранится

• Карточка клиента: имя, телефон, домашний и рабочий адрес (для курьера), заметки, отметка «постоянный».
• История заказов — все визиты с позициями, суммами и статусами. Клиент спорит, что сдавал пальто без пятна, — открываете заказ и смотрите описание и фото.
• Персональная скидка в процентах — ставится один раз и подставляется в каждый новый заказ.
• Бонусный баланс и история баллов — сколько начислено, сколько списано и за какой заказ.
• Архив — ушедших клиентов убираете из списка, не теряя историю.

Отчёт по клиентам показывает, кто приносит выручку и как меняется число новых клиентов по периодам.

Как CRM возвращает клиентов

Бонусы. Вы задаёте правила: процент начисления, сколько процентов заказа можно оплатить баллами, стоимость балла и срок жизни баллов. Баллы начисляются, когда заказ оплачен полностью, и только с реальных денег — с оплаченного баллами кешбэк не начисляется. Пример: при 5% кешбэка за заказ на 10 000 ₸ клиент получает 500 баллов и тратит их на следующий визит. Подробнее — на странице программы лояльности.

Скидки и акции. Кроме персональной скидки есть акции: процентная скидка или «N+1» (например, «2+1»), по дням недели или на период. Акция дня показывается приёмщику при оформлении заказа — не нужно держать в голове, что по вторникам скидка на рубашки.

SMS о готовности. Когда все позиции заказа готовы, клиенту автоматически уходит SMS: «Химчистка "…" ваш заказ "№… от …" готов к выдаче». Приёмщику не нужно обзванивать список. Провайдер SMS — Mobizon; сами сообщения оплачиваются по его тарифу. Подробнее — SMS-уведомления.

Честно о границах. Массовых рассылок по всей базе (например, «скидка всем в пятницу») в AllClean CRM нет — только SMS о готовности. Уведомлений в мессенджерах и личного кабинета клиента тоже нет.

Как выглядит работа с клиентом в течение дня

1. Утром клиентка звонит: «Пальто готово?» Приёмщик вводит номер — видит заказ, статус каждой позиции и остаток к оплате.
2. Днём она приходит с новой вещью. Карточка подтягивается по телефону, персональная скидка 10% подставляется в заказ, а приёмщик видит, что у неё 1 200 бонусов, и предлагает списать часть.
3. Пальто выдаётся: доплата картой, статус «Выдан». Если оплата полная, на баланс падают новые баллы.
4. Вечером владелец видит в отчётах выручку по способам оплаты и новых клиентов за день, а в Telegram — сводку по филиалам.

Сколько стоит CRM для химчистки

Подписка зависит только от числа филиалов: 1-й — 30 000 ₸ в месяц, 2-й — 20 000 ₸, 3-й — 15 000 ₸, каждый следующий — 10 000 ₸. Пользователей и клиентов в базе — без ограничений. SMS оплачиваются отдельно по тарифу провайдера. Для России — оплата в тенге, 30 000 ₸ ≈ 4 800 ₽ по текущему курсу (округлённо). Все условия — на странице цен, полный список функций — в возможностях.

Начните с 14 бесплатных дней: зарегистрируйтесь, заведите прайс и примите первые заказы — клиентская база начнёт собираться с первого визита. Если сейчас всё в тетради, посмотрите, как уйти от Excel и тетради, а для общей картины — страницу программы для химчистки.