Голосовая приёмка вещей с ИИ

Зачем это химчистке

Приёмка — узкое место в часы пик. Вещь нужно осмотреть, повернуть, показать клиенту пятно, а параллельно заполнить карточку. Пока руки заняты вещью, говорить проще, чем печатать. Чем подробнее записаны дефекты при приёме, тем меньше споров при выдаче — а подробно записывать вручную в очереди никто не любит.

Как это работает по шагам

1. Приёмщик открывает добавление позиции в заказе и нажимает кнопку микрофона.
2. Говорит фразу о вещи — так, как сказал бы коллеге. Нажимает «стоп».
3. Запись расшифровывается в текст, а ИИ сопоставляет сказанное с вашим прайсом и справочником: какое это изделие, сколько штук, какие значения описания, дефектов и предупреждений подходят.
4. Поля позиции заполняются черновиком. То, что не подошло ни к одному полю справочника, добавляется свободным текстом в описание — ничего из сказанного не теряется.
5. Приёмщик проверяет, правит, если нужно, и сохраняет позицию. Без подтверждения приёмщика ничего не сохраняется.

Дальше всё как обычно: фото вещи, срок, оплата, квитанция в двух копиях с теми дефектами, которые приёмщик подтвердил.

Где ИИ может ошибиться

Честно о границах:

• Шум и невнятная речь. В громком помещении или скороговоркой расшифровка может исказить слово. Поэтому приёмщик всегда видит черновик до сохранения.
• Изделия, которых нет в прайсе. ИИ выбирает из ваших позиций. Если такой вещи нет в прайсе, он не придумает её — нужно выбрать вручную или добавить позицию в прайс.
• Редкие дефекты. Если такого значения нет в справочнике, оно попадёт в свободный текст описания. Справочник можно дополнить своими пунктами.
• Цена. Голосом цена не назначается — она берётся из прайса, скидки и срочность считает программа.

ИИ — помощник для скорости, а не автопилот: ответственность за описание вещи остаётся на приёмщике.

Как это выглядит на практике

Клиент приносит пуховик и два свитера. Приёмщик держит пуховик и говорит: «пуховик мужской, чёрный, пятно на капюшоне, потёртости на манжетах, мех не отстёгивается». Через несколько секунд в позиции выбраны «Пуховик», дефекты «пятно» и «потёртости», предупреждение про мех, а «чёрный» попал в описание. Цвет приёмщик при желании дублирует в отдельное поле. Приёмщик показывает пятно клиенту, делает фото, сохраняет. Со свитерами так же: «свитер шерстяной, два, серый, катышки». Количество — два.

Позиции, дефекты и фото оказываются в заказе и на квитанции, а когда заказ будет готов, клиенту уйдёт SMS о готовности. Подробнее о том, как не терять вещи, — на странице учёт вещей.

Что нужно для голосовой приёмки

• Браузер с доступом к микрофону: компьютер с гарнитурой, планшет или телефон приёмщика.
• Интернет — запись обрабатывается на сервере.
• Ваш прайс и справочник дефектов: чем они полнее, тем точнее раскладка.

Отдельно ничего покупать и подключать не нужно.

Совет по запуску: перед тем как включить голос у всех приёмщиков, потратьте полчаса на справочник. Добавьте дефекты и предупреждения, которые ваши сотрудники реально говорят вслух: «зацепка», «залом», «выгорание», «клеевые швы». ИИ раскладывает речь по вашим значениям, поэтому полный справочник — это и более точная голосовая приёмка, и одинаковые формулировки на квитанциях. Первую неделю попросите приёмщиков проговаривать вещь целиком и внимательно проверять черновик.

Сколько стоит

Голосовая приёмка входит в подписку AllClean CRM без доплат: 30 000 ₸ в месяц за 1-й филиал, 20 000 ₸ за 2-й, 15 000 ₸ за 3-й и 10 000 ₸ за каждый следующий. Пользователей — без ограничений. Для России — оплата в тенге, 30 000 ₸ ≈ 4 800 ₽ по текущему курсу (округлённо). Подробнее — цены и возможности.

Проверьте на своих приёмщиках: 14 дней бесплатно, полный функционал. Обзор остальных функций — программа для химчистки.